Perguntas frequentes
Como funciona a encomenda?
Você envia de 1 a 3 fotos do seu pet e escolhe pose, tamanho, cor e acabamento. Geramos uma prévia da escultura por inteligência artificial para você aprovar. Só depois da sua aprovação e do pagamento a peça é produzida.
Que fotos devo enviar?
Aceitamos PNG, JPG ou WEBP, de até 12 MB cada. Fotos com boa luz, com o pet inteiro visível e de ângulos diferentes dão o melhor resultado.
Quanto tempo leva para ver a prévia?
De 1 a 3 minutos depois do envio das fotos. Você acompanha o andamento na própria tela.
Quanto custa?
Os valores por tamanho são: pequena (15 cm) R$ 209,90, media (20 cm) R$ 249,90, grande (25 cm) R$ 309,90. O acabamento com verniz acrescenta R$ 49,90. A gravação do nome do pet na base está incluída, e o frete é calculado no pedido.
Quais são as formas de pagamento?
Pix, cartão de crédito e boleto, em ambiente seguro de uma instituição de pagamento. As condições de parcelamento aparecem na tela de pagamento.
Qual é o prazo de envio?
Enviamos a peça em até 7 dias úteis, contados da confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende da transportadora e do seu CEP, e é informado ao calcular o frete.
Como é calculado o frete?
Pelo CEP de entrega, com cotação das transportadoras no momento do pedido. Você vê as opções e o valor antes de pagar. Em Juiz de Fora (MG), a entrega é feita por motoboy, com frete fixo de R$ 15,00, e a peça é enviada em até 7 dias úteis.
Posso cancelar ou desistir do pedido?
Você aprova a prévia antes de pagar, e nada é produzido antes da confirmação do pagamento. Como cada peça é personalizada, ela é feita sob encomenda; se precisar alterar ou cancelar um pedido já pago, fale conosco e analisamos o seu caso.
E se a peça chegar com algum problema?
Escreva para nós assim que receber, com fotos da peça e da embalagem. Analisamos cada caso individualmente.
O que acontece com as fotos e os dados que envio?
As fotos e os dados são usados para gerar a prévia, produzir e entregar a sua peça. Parte do processamento é feita por serviços de inteligência artificial contratados por nós. Detalhes, prazos e como exercer seus direitos estão na Política de Privacidade (/politica-de-privacidade).
Encomendar mais de uma peça tem desconto?
Sim. Enquanto o pedido anterior ainda não foi enviado, a segunda peça tem 8% de desconto e a terceira em diante, 15%. Se a nova peça for para o mesmo endereço, o frete é grátis. Também é possível usar um cupom no pagamento: vale o maior desconto, nunca os dois somados.
Como falo com vocês?
Pelo formulário em /contato ou pelo e-mail contato@patafamilia.pet. Respondemos em até 1 dia útil.